Вышестоящая организация над поликлиникой

Куда пожаловаться на поликлинику

Вышестоящая организация над поликлиникой

Каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь. Конечно, не всегда мы получаем качественные медицинские услуги, особенно в бесплатных медицинских учреждениях. Вот тогда-то и возникает желание написать жалобу на поликлинику за ненадлежащее предоставление услуг.

Бесспорно, когда идет речь о здоровье, ошибки непростительны, особенно халатность или грубость врача. В таком случае сотрудники поликлиники и/или поликлиника несет ответственность за бездеятельность или неграмотное предоставление услуг клиенту перед законом.

Куда пожаловаться, по какому образцу необходимо составить заявление?

Куда пожаловаться на врача

В обществе принято разделять всех медицинских работников на обычных врачей, которые работают в больницах и врачей поликлиник. Соответственно и возникает вопрос: куда пожаловаться на врача поликлиники? В законодательстве нет разделений по этому поводу. Жалоба на врача больницы и жалоба на врача поликлиники ни чем не отличается.

Можно перечислить несколько вариантов, куда обратиться за помощью в разрешении конфликта, который возник при предоставлении вам медицинских услуг.

Вообще иерархия профильных учреждений может выглядеть таким образом: заведующий отделением, главный врач, Министерство здравоохранения, территориальные или республиканские министерства, главные управления г. Москвы и г.

Санкт — Петербурга, управления, отделы, департаменты, комитеты здравоохранения.

  1. Самый простой способ восстановить ваши права, это обратиться к вышестоящему руководству. Здесь может быть два варианта: либо вы пишете жалобу на доктора поликлиники заведующему отделения, либо – главному врачу поликлиники. Вышестоящее руководство должно принять ваше заявление, рассмотреть в сроки, указанные законодательством, и по результатам проведенной работы, сообщить вам о виновности или, наоборот, невиновности врача. Обратите внимание, вам должны предоставить ответ о принятом решении в письменном виде. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы конфликт между врачем поликлиники и пациентом не повторялся. Ведь соответствующие обращения портят репутацию доктора, особенно если такая жалоба поступала не один раз и не только от вас. Иногда, руководитель поликлиники становиться на сторону своих специалистов. Тогда вам не обходимо подать жалобу в Министерство соответствующего профиля.
  2. Итак, министерства здравоохранения расположены по территориальному принципу. То есть в каждой республике такой орган. Существуют общественные приемные, работа, которых направлена на принятие и обработку жалоб от граждан. На основании заявлений проводятся проверки с целью выявления нарушений со стороны сотрудников поликлиники, и определяется ответственность виновного врача.

Жалобу можно подать несколькими способами:

  • лично, вы пишете заявление, о том что нарушены ваши права, и отвозите в приемную министерства;
  • отправляете заказным письмом, обязательно оставьте у себя квитанцию отправки;
  • по интернету;
  • на сайт министерства.

Во всех из перечисленных случаев вам присылают официальное письмо. Рассматривается обращение, как правило, на протяжении тридцати дней, когда поступила жалоба. Ответ получите в той форме, по которой сделан запрос, если в жалобе не указывается другой вид получения ответа.

  1. Заявление в прокуратуру. Это орган государственной власти, осуществляющий надзор, и соответственно проводит проверки на основании поступивших жалоб от граждан на деятельность или бездеятельность врачей поликлиники. Сроки предоставления ответов на ваши заявления действуют, как и в предыдущем случае.
  2. Следующим органом куда может обратиться гражданин для защиты своих прав это судебная инстанция. В заявлении указываете точное наименование суда, свои данные, адрес и контактный телефон, для корреспонденции. В основной части опишите суть спора, какие конкретно были нарушены ваши права, кем, при каких обстоятельствах. Какая поликлиника является, по вашему мнению, виновной – детская или взрослая. Будет очень положительным моментом то, что вы в иске будете ссылаться на статьи профильных законов или положений законодательства. Это позволить четко обосновать ваши претензии и нарушенные права. Обязательно приложите письменные доказательства, это могут быть справки, выписки, договора, видео, фото. Пропишите данные свидетелей, которые смогут подтвердить нарушение ваших прав.
  3. Как вариант, обратитесь в полицию. Но не стоит забывать о том, что полиция рассматривает правонарушения связанные с причинением вреда здоровью или жизни. В своей деятельности правоохранительные органы руководствуются, прежде всего, уголовным кодексом РФ. То есть заявлять в полицию стоит лишь при явном умышленном причинении вам вреда. Полиция рассматривает и обращения, которые связаны с вымогательством, если вам угрожали, оскорбляли.

Жалоба на поликлинику

Образец написания жалобы на поликлинику или врача поликлиники не предусмотрен. Существуют общие правила и требования написания соответствующего заявления.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

И так, в верхнем правом углу пишите название органа, к которому обращаетесь. Если пишите на главврача, укажите фамилию, имя, отчество, должность. Когда обращение адресовано государственному органу, укажите точное название и адрес, по которому оно расположено. Немного ниже укажите свои данные. Кроме адреса, не забудьте указать контактный телефон.

Немного отступив, пишите название – жалоба на поликлинику (название учреждения) или жалоба на врача поликлиники (должность, название поликлиники). Вместо жалобы можно написать претензию.

Теперь описываете случившуюся с вами ситуацию. И здесь необходимо четко и последовательно когда вы обратились за помощью, в какую поликлинику, или к какому доктору, причина вашего обращения, какие документы вы предоставили, на каком основании вам отказали предоставить медицинскую помощь, или вам ее предоставили не качественно.

После, укажите ваши требования. Это может быть возмещение ущерба, оказание квалифицированной медицинской помощи, разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

В завершение, поставьте дату и свою подпись.

При наличии у вас письменных доказательств или свидетелей, укажите это в заявлении.

Исковое обращение пишется немного по другой форме, так как требования к его оформлению закреплены Гражданским процессуальным кодексом. Лица, выступающие в заявлении, будут иметь название истца и ответчика, необходимо указать данные ответчика.

А также, перед тем как идти в суд, вам необходимо пройти все досудебные инстанции. Таким образом, обращаться в суд необходимо, когда ранее были попытки восстановить свои права в вышестоящих органах, курирующих поликлиники или врача.

Суд в течение пяти дней с момента получения вашего заявления выносит постановление о его принятии или отказе.

До судебных разбирательств, жителям г. Москвы необходимо обратиться в следующие органы и организации:

  • к главному врачу поликлиники,
  • медико-санитарную часть, в подчинении которой находится поликлиника;
  • Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений;
  • Департамент здравоохранения г. Москвы;
  • страховая компания, выдающая медицинский полис;
  • Московский фонд медицинского страхования.

Заявление на частное медицинское учреждение

Кроме государственных поликлиник есть еще частные медицинские учреждения и организации. Как восстановить в таком случае свои нарушенные права, куда обратиться за помощью?

Необходимо отметить, что варианты обращений перечисленные выше так же применимы и по отношению к частным клиникам.

Но, так как частные организации предоставляют услуги за определенную плату, одним из проверяющих органов их деятельности может быть федеральная служба по надзору, защищающая права потребителей. Попросту говоря Роспотребнадзор. Этот орган проверяет все учреждения, которые предоставляют свои населению платные услуги.

То есть при получении несоответствующих медицинских услуг, их нарушении обращайтесь в территориальные отделения вышеуказанного органа с заявлением о проведении проверки поликлиники.

Как результат, проводится проверка для установления нарушений, отображенных в обращении. Принимается соответствующее решение. Одним из влиятельных наказаний этого органа являются административные санкции.

Вы получаете письменный ответ о проведенной работе. Когда ваша жалоба направлена органу, который не вправе рассматривать заявление в силу своей некомпетентности, обращение передается другому органу, уполномоченному решить ваш вопрос.

Об этом также вас уведомят.

Источник: http://www.soczaschita.ru/prochie-voprosy/zdravooxranenie/kuda-pozhalovatsya-na-polikliniku.html

Надзорные организации

Вышестоящая организация над поликлиникой

  • Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3Телефон справочной службы: 8 (495) 628-44-53, 8 (495) 627-29-44Многоканальный телефон: 8 (495) 627-24-00«Горячая линия»: 8 (800) 200-03-89Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: 8 (495) 627-29-93Часы работы: понедельник, вторник, среда, четверг с 9 до 18.00; пятница с 9 до 16.45.Службы экстренной психологической помощи
    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Сайт: www.rosminzdrav.ru

  • Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
    Единая справочная служба города Москвы  (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи): 8 (495) 777-77-77
    Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова

    • 8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)
    • 8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр

    Справка о госпитализации больных: 8 (495) 620-41-40

    Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно)
    Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения: 8 (495) 974-63-65, часы работы: пн. – сб. c 08.00 до 20.00, вс. – выходной день.

    Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты,  включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов: 8 (495) 531-69-89, часы работы: пн.- чт. с 9.00 до 17.45, пт. с 9.00 до 16.30, кроме праздничных дней, (обеденный перерыв: 13.30 -14.

    00)
    Справочная служба по вопросам вакцинации: 8 (499) 194-27-74,часы работы: пн. – пт. c 8 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни.
    Справочный телефон отдела по Южному административному округу Дирекции по координации деятельности медицинских организаций: 8 (495) 318-00-11
    Часы работы: Пн, Чт — с 8.

    00 до 17.00; Пт — с 8.00 до 15.45; Обед — с 12.30 до 13.30; Сб, Вс — выходной.
    Службы экстренной психологической помощи

    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Сайт: www.mosgorzdrav.ru

  • Адрес: 117152, г. Москва, Загородное шоссе, д. 18А
    Телефон: 8 (495) 952-93-21
    Факс: 8 (495) 958 18 08
    «Горячая линия»: 8 (495) 952-93-21
    Службы экстренной психологической помощи

    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Время работы: Пн-Чт: с 8.00 до 17.00; Пт: с 8.00 до 15.45; Обед: с 12.00 до 12.45
    Сайт: www.mgfoms.ru

  • Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
    Телефон: 8 (495) 623-10-20
    Прямая телефонная связь с руководством Департамента: Пн: с 15.00 до 18.00
    Службы экстренной психологической помощи

    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Сайт: www.dszn.ru

  • Адрес: 127206, г. Москва, ул. Вучетича, д. 12А
    Телефон: 8 (495) 611-47-74, 8 (495) 611-55-77
    Время работы: Пн-Чт: с 9:00 до 17:45; Пт: с 9:00 до 16:30
    Службы экстренной психологической помощи

    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Сайт: 77reg.roszdravnadzor.ru

  • Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9
    Телефон: 8 (495) 687 – 40 — 35
    Факс: 8 (495) 616 — 65 — 69
    Время приема обращения граждан: Пн-Чт: c 9:00 до 17:30; Пт: c 9:00 до 16:30; Обед: с 13:00 до 13:45
    Службы экстренной психологической помощи

    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Сайт: 77.rospotrebnadzor.ru

  • Адрес: 125040, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 13, стр. 1
    Телефон: 8 (499) 251-10-41
    Время работы: Пн-Пт: с 9.00 до 18.00
    Службы экстренной психологической помощи

    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Сайт: www.gbmsem.ru

  • Адрес: 115280, г. Москва, 2-й Автозаводский пр., д. 3
    Телефон: 8 (495) 318-47-71
    Факс: 8 (495) 318-01-11
    Время работы: Пн-Чт: с 9.00 до 17.45; Пт: с 9.00 до 16.45
    Службы экстренной психологической помощи

    • Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях  8(499) 791-20-50, 051
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8(495) 575-87-70

    Сайт: www.dkdmozdrav.ru

    • Московская служба психологической помощи 051 (бесплатно, круглосуточно)
    • «Телефон доверия» экстренной психологической помощи 8 (495) 575-87-70
    • Скорая психиатрическая помощь 8 (495) 625-31-01
    • Телефон доверия экстренной медико-психологической помощи (круглосуточно) 8 (495) 205-05-50
    • Телефоны «горячей линии»

    Центра экстренной психологической помощи МЧС России:

    в г. Москве: 8 (495) 626-37-07

    в г. Санкт-Петербурге: 8 (812) 718-25-16

    • Психологической помощи женщинам: 8 (495) 282-84-50
    • Независимого благотворительного центра помощи пережившим сексуальное насилие: 8 (495) 901-02-01
    • Кризисный центр «АННА» для женщин, переживших насилие в семье: 8 (495) 473-63-41 (среда-суббота с 9.00 — 15.00)С 17 марта 2011 года на базе центра «АННА» начал работу Всероссийский бесплатный телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия в семье: 8 (800) 700-06-00 ежедневно с 9.00 до 21.00 (время московское)
    • «Сестры» телефон доверия для переживших сексуальное насилие: 8 (495) 141-72-26 , 8 (495) 463-73-41 с 9-00 до 21-00
    • Государственное учреждение «Центр социально-правовой и психологической поддержки женщин «Надежда»: 8 (495) 492-46-89 (психологическая помощь), 8 (495) 492-26-81, 8 (495) 492-06-48 (при возникновении экстренной ситуации женщине или женщине с детьми предоставляется временное убежище в любое время суток)

    «Горячая линия» для подростков и молодежи по вопросам наркомании и алкоголизма (наркологического диспансера №3): 8 (495) 192-40-95

    «Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ / СПИДа: 8 (495) 421-55-55

    Телефон доверия по проблемам семьи и воспитания детей (департамент семейной и молодежно политики): 8 (499) 722-07-26

    • «Горячая линия» для людей с алкогольной и наркотической зависимостью: 8 (495) 126-04-51
    • Департамент образования города Москвы: Детский телефон доверия — 8 (495) 624-60-01, 8 (800) 200-01-22; Телефон доверия — 8 (495) 366-70-94

    Мобильная служба круглосуточной экстренной помощи детям и их семьям: Единая диспетчерская служба: 8 (499) 975-27-50; Детский телефон доверия: 8 (495) 607-17-19

    «Горячая линия» для детей и подростков, переживающих жестокое обращение и насилие в семье: 8 (499) 132-88-32 «Горячая линия» по решению проблем безнадзорных несовершеннолетних: 8 (499) 201-06-50 (с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45)

    • Городской центр «Дети улиц» (консультирование, оказание социально-психологической и других видов помощи родителям и несовершеннолетним) — телефоны «горячей линии»: 8 (495) 637-76-91, 8 (495) 637-50-14
    • Телефон доверия для детей и подростков (круглосуточно) 8 (495) 160-03-63

    «Горячая линия» социально-психологической помощи детям и семьям мигрантов, находящимся в трудно жизненной ситуации: 8 (499) 201-59-47 (с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 13.45)

    Молодежный телефон доверия (круглосуточно) 8 (495) 122-32-77

    «Горячая линия» по проблемам игорной зависимости: 8 (495) 380-09-03

Источник: https://gp2dzm.ru/o-poliklinike/vyshestoyashie-organizacii/

Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии

Вышестоящая организация над поликлиникой

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение.

Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права.

В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

  • наименование ведомства, в которое подается жалоба;
  • ФИО пациента, его адрес и телефон;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи;
  • описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
  • просьба разобраться в ситуации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации.

Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-i-kak-pozhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve.html

Вышестоящие организации

Вышестоящая организация над поликлиникой

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ: :
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Сайт: www.mosgorzdrav.

ru
Телефон: (495) 777-77-77 Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи) 
Телефон психологической помощи в Москве 051 – с городского телефона (бесплатно) 8-495-051 – с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).

часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни.

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

Адрес: 117152, Москва, Загородное шоссе,18а
Сайт: www.mgfoms.ru
Телефон: (495) 952-93-21
Факс: (495) 958-18-08
Отдел организации защиты прав, застрахованных: (495) 952-93-21
часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни.

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
Сайт: www.dszn.ru
Тел: (495) 623-10-20 (по понедельникам с 15.00 до 18.00)

УПРАВЛЕНИЕ РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО Г. МОСКВЕ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Адрес: 127206, г. Москва, ул. Вучетича, дом 12а.
Сайт: www.77reg.roszdravnadzor.ru
Телефон: (495) 611-25-74 (пн – чт: 9:00 – 17:45, пт: 9:00 – 16:30, сб – вс: выходные дни)

УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ГОРОДУ МОСКВЕ

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9
Сайт: www.77.rospotrebnadzor.ru
Телефон: (495) 687-40-35
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЮЖНОМ АО города Москвы
Адрес: 115682 г. Москва, Ореховый бульвар, д.26, кор. 2.
Телефон: (495) 655-84-42
Сайт: www.sen-uao.ru

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РФ

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3
Сайт: www.rosminzdrav.ru
Телефон «горячей линии»: 8 800 200-03-89
Телефон справочной службы: (495) 628-44-53, (495) 627-29-44
Многоканальный телефон Министерства: (495) 627-24-00
Телефон для обращения граждан: (495) 627-29-93
Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, “Экспедиция”

ФКУ «ГЛАВНОЕ БЮРО МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПО Г. МОСКВЕ»

Адрес: 125040 г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 13, стр. 1
Сайт: www.gbmsem.ru
Телефоны: (499) 257-17-94, (499) 257-62-89, (499) 250-32-57, (499) 251-10-41, (499) 250-37-67

ГКУ «ДИРЕКЦИЯ ПО КООРДИНАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ»

Адрес: 115280, г. Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. 3
Сайт: www.dkdmozdrav.ru
Телефон: (495) 318-47-71
Факс: (495) 318-01-11
«Горячая линия»: (495) 318-47-71 по вопросам медицинской помощи (495) 575-87-70 по вопросам экстренной психологической помощи

Режим работы: Пн. – чт. с 9.00 до 17.45, Пт. с 9.00 до 16.45, Сб-вс – выходные дни

ГКУ «ДИРЕКЦИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ТРОИЦКОГО И НОВОМОСКОВСКОГО АДМИНИСТРАТИВНЫХ ОКРУГОВ ГОРОДА МОСКВЫ»

Адрес: 117624, ул. Изюмская дом 45 корпус 2
Горячая линия: (499) 347-06-16 (926) 515-30-26

Главные внештатные специалисты Департамента здравоохранения города Москвы, работающие в ГБУЗ «Морозовская ДГКБ ДЗМ»

ДолжностьФ.И.О.
Главный внештатный специалист педиатрКолтунов Игорь Ефимович
Главный внештатный детский специалист эндокринологПетряйкина Елена Ефимовна
Главный внештатный детский специалист онкологТиганова Ольга Александровна
Главный внештатный детский специалист офтальмологКононов Леонид Борисович
Главный внештатный детский специалист гинеколог детского и юношеского возрастаСибирская Елена Викторовна
Главный внештатный детский специалист гематологКондратчик Константин Леонидович
Главный внештатный детский специалист ревматологЖолобова Елена Спартаковна
Главный внештатный детский специалист уролог-андрологВрублевский Сергей Гранитович
Главный внештатный детский специалист гастроэнтерологАлиева Эльмира Ибрагимовна
Главный внештатный детский специалист генетикДемикова Наталья Сергеевна

Источник: https://dgp129.ru/spravochnaya-informatsiya/kontakty-kontroliruyushchikh-organizatsij

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Вышестоящая организация над поликлиникой

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

https://www.youtube.com/watch?v=A0FgyO3z2H4

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.