Спортмастер жалоба

Содержание

Как написать жалобу на Спортмастер: советы юриста

Спортмастер жалоба

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта.

В ассортименте представлены тренажеры, спортинвентарь, одежда для фитнеса (Как написать жалобу на фитнес-клуб) и активного времяпровождения, детская форма и многое другое.

Руководство компании утверждает, что интересы покупателей на первом месте, поэтому при возникновении претензий к работе торговой точки клиенты могут написать жалобу на магазин.

Основания для написания жалобы

Основные причины, по которым потребители недовольны работой магазина, сводятся к следующим:

Качество товара не соответствует заявленному

Если гарантийный срок службы товара не истек, но эксплуатировать его по назначению стало невозможным по причинам, не зависящим от покупателя, последний имеет право на замену товара или бесплатный ремонт. Отказ администрации принять товар — повод для написания жалобы.

Срок годности на спортивных товарах указывается в редких случаях, поскольку время не влияет на их функциональность и безопасность.

Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении покупателем брака продавец магазина или производитель должен предпринять меры по его устранению, однако для изготовителя установление такого срока не является обязательным. Установление такого срока носит коммерческий характер и является средством конкурентной борьбы на рынке.

В случае отсутствия срока годности и гарантийного, покупатель может обратиться к продавцу Спортмастера в пределах 2 лет с момента приобретения, либо в сроки, установленные договором купли-продажи.

Независимо от установленных сроков, покупатель имеет право потребовать возмещение ущерба если:

  • производитель нарушил предписания относительно обязательного установления периода службы (годности);
  • потребителю не донесли информацию о правилах эксплуатации;
  • товар стал опасен, о чем покупатель не знал.

Грубость сотрудников

Неадекватное поведение продавцов или администратора может быть вызвано отсутствием воспитания или незнанием законов, но ни одна из причин не дает им на это права.

Сотрудники магазина могут в грубой форме отказывать в возврате бракованного товара, однако даже если товар был в использовании, а после выявилась поломка, продавец обязан отправить его на экспертизу. Можно и самостоятельно провести независимую экспертизу, тогда руководство обязано вернуть деньги и за товар, и за работу эксперта.

Следует знать, что требование оставить личные вещи в камере хранения незаконно, поскольку сдача вещей — это договор между покупателем и магазином, согласно которому последний обязан хранить вещи. Но покупатель имеет право не заключать такой договор и оставить ценности при себе (ст. 421 ГК РФ).

Даже сети магазинов, которые следят за безупречностью репутации, не могут предотвратить появления в своих рядах безответственных и нечестных сотрудников.

Попытки увеличить продажи приводят к даче обещаний о начислении бонусов на карточки, которые на самом деле не приходят; характеристики товара или его стоимость озвучиваются неверно, а заподозрить обман покупатель может не сразу, особенно если покупка была не одна.

Как вернуть потерянные деньги и некачественный товар? Необходимо подать жалобу. Руководство отдела контроля качества и обслуживания клиентов принимает претензии относительно любых конфликтных ситуаций между магазином «Спортмастер» и покупателем.

Куда жаловаться

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно:

Клиентская служба торговой сети

Прежде чем жаловаться на магазин в вышестоящие инстанции, рекомендуется обратиться к главному менеджеру или кассиру, выразив намерение вернуть, заменить или отремонтировать товар. При осуществлении Интернет-покупки нужно вызвать курьера по тел. 8 (800) 777-77-71.

Для оформления возврата понадобятся документы:

  • сам товар;
  • паспорт;
  • чек на покупку;
  • банковская карта, если она использовалась при оплате.

Если на покупке нет дефектов, но результат от приобретения не оправдал ожидания, необходимо:

  • сохранить этикетку на вещи;
  • обеспечить надлежащий товарный вид;
  • сохранить целостность упаковки.

Важно! Даже при наличии документов и обращении в установленный 14-дневный срок существуют товары, которые не подлежат обмену и возврату: купальники, носки, нижнее белье.

Далее пишется жалоба в адрес магазина. Она должна содержать:

  1. Реквизиты магазина «Спортмастер» и ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, место проживания, контактную информацию.
  3. Изложение сути проблемы. Доказать факт мошенничества можно приложив фото ценника или потребовав поднять записи камер видеонаблюдения, а также предоставив данные оценки независимого эксперта.
  4. Написать требования: обменять вещь, возместить моральный ущерб, произвести возврат товара, провести проверку деятельности организации, взыскать штраф с нарушителей.
  5. Поставить подпись и дату.

При составлении документа недопустимо использование угроз и нецензурных выражений.

Такую претензию можно направить одним из следующих способов:

  1. Во время личного визита в магазин.
  2. Почтовым отправлением, по адресу, который можно узнать на сайте торговой сети https://www.sportmaster.ru/stores/moscow/. Также адрес торговой точки обычно указан в товарном чеке.

Если собраны все документы и отсутствуют спорные вопросы, претензия может быть удовлетворена в течение дня обращения, однако руководство магазина акцентирует внимание, что желательно обращаться через 3 дня после совершения покупки. По техническим причинам именно столько требуется для возврата денег покупателю.

В случае необходимости проведения экспертизы срок возврата может затянуться до 45 дней.

Электронное обращение

Если конфликт не удалось разрешить непосредственно в торговой точке, то жалоба может быть направлена через официальный сайт магазина https://www.sportmaster.ru. Электронную форму документа с указанием контактных данных можно заполнить по адресу https://www.sportmaster.ru/about/contacts/#tab_4.

В форме на сайте магазина потребуется заполнить следующие поля:

  • ФИО.
  • Электронный адрес и контактный телефон.
  • Город проживания.
  • Номер клубной карты при наличии таковой.
  • Указать тему обращения.
  • Выбрать адрес магазина из выпадающего списка.
  • Номер заказа.
  • Написать текст обращения.

Телефон единой справочной службы Спортмастера: 8 (495) 777-77-71.

Если магазин не принял решения относительно претензии, ее необходимо продублировать в другие инстанции.

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей оказывает помощь гражданам, права которых были нарушены в процессе покупки поваров.

Юристы организации предоставляют квалифицированные консультации и поддержку клиентов во время прохождения досудебного порядка и в процессе слушания по делу.

На практике обращения в ОЗПП обычно достаточно для активных действий со стороны магазина в сторону урегулирования вопроса и удовлетворения жалобы покупателя. Обратиться в ОЗПП можно такими способами:

  1. Лично посетить офис организации по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д. 7.
  2. Отправить письмо по тому же адресу.
  3. Обратиться к юристам по электронной почте mail@ozpp.ru.
  4. Получить консультацию по телефону +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, +7 (495) 763-51-24.
  5. Задать вопрос на форуме http://forum.ozpp.ru/.
  6. Воспользоваться автоматической системой для составления претензий «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Для жителей Челябинской области функционирует межрегиональное подразделение ОЗПП. Контакты организации:

  • Сайт в Интернете: http://ozpp.me/.
  • Адрес для писем и личных обращений: Челябинск, 454091, ул. Российская д.171.
  • Контактный телефон: +7 (35130) 9-89-33, +7 (908) 085-87-60, +7 (964) 243-14-69.
  • Электронная почта vvp@ozpp.me.

Также есть региональное представительство ОЗПП в городе Озерск.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на некачественные товары или услуги можно в Роспотребнадзор. Основанием послужит нарушение закона «О защите прав потребителей». В соответствии с законом «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ, подать жалобу можно:

  • В письменной форме, лично обратившись в подразделение госоргана по месту проживания. Адреса организаций указаны на странице Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Адрес в Москве: 127994, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон: +7 (499) 973-26-90.
  • В электронном виде, заполнив форму на странице «Прием обращений граждан» — http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если не пройти регистрацию в системе ЕСИА, у организации не будет оснований для проведения проверки, поэтому стоит зарегистрироваться на сайте Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru/.
  • Отправить жалобу заказным письмом в адрес соответствующего территориального подразделения.

Бесплатную консультацию гражданам России можно получить по телефону: 8 (800) 100-00-04, Время для звонков (по мск. времени): с 10.00 до 17.00 (пн. – чт.), с 10.00 до 16.00 (пт); перерыв 12.00 – 12.45.

Обращения регистрируются в течение 3 дней, а рассматриваются в течение 30. Жалоба является поводом для проведения проверки, по результатам которой госорган обязует выплатить штраф за административное нарушение.

Управление экономической безопасности и противодействие коррупции

Если имеет место обман и мошенничество со стороны торговой сети: ценники не соответствуют цене в чеке, не начисляются бонусы, не действуют заявленные скидки, можно обратиться в полицию. (Как пожаловаться на коррупционера)

Контрактные данные территориальных органов находятся на соответствующей странице официального сайта https://xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites.

Чтобы оставить жалобу в электронном виде, необходимо зайти на сайт МВД РФ на страницу Прием обращений — https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main, выбрать нужное структурное подразделение и заполнить форму в соответствии с предложенной инструкцией.

О правонарушениях можно сообщить на телефон горячей линии МВД России: 8 (800) 222-74-47, но лучше звонить непосредственно в территориальные органы.

Суд

Чтобы возместить материальный ущерб, необходимо подать исковое заявление в суд по месту нахождения структурного подразделения «Спортмастера» или по месту жительства истца.

Если основанием является нарушение прав потребителей, госпошлина не оплачивается.

К исковому заявлению следует приложить копии чеков; доказательства нарушений со стороны торговой сети; документы, подтверждающие, что совершались попытки урегулировать ситуацию до суда.

Прокуратура

Любая жалоба от населения в адрес организации спровоцирует ответные действия прокуратуры, причем обратиться может не только покупатель, но и сотрудник торговой сети при несоблюдении соответствующих условий труда.

Жалобу можно подать:

  1. В письменном виде по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  2. Если письмо содержит большой объем подтверждающих приложений, на почтовом отправлении необходимо указать адрес: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
  3. С помощью Интернет-приемной на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. При этом важно точно указать региональное подразделение, в которое направляется жалоба.

Телефон Генеральной прокуратуры РФ: (495) 987-56-56.

Адреса региональных подразделений можно посмотреть на странице — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ.

«Добродел»

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно на сайте Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для того чтобы пожаловаться на качество предоставляемых услуг, жителям Московской области достаточно выбрать на сайте пункт «Создать жалобу», указать email, коротко описать проблему, написать адрес магазина или кликнуть это место на карте, при необходимости – прикрепить до 5 фото.

На выбор заявителя жалоба может размещаться на сайте или оставаться скрытой для других пользователей.

Законодательная база

При составлении жалобы на магазин «Спортмастер» потребуется ознакомиться с такими нормативно-правовыми актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80/

Как оставить жалобу на магазин «Спортмастер»

Спортмастер жалоба

Как может обычный покупатель использовать законодательные нормы в свою пользу? Как рассматривается в популярном маркете Спортмастер жалоба покупателя? Куда может пожаловаться потребитель в Москве, Питере или другом городе федерации? Рассмотрим в деталях вопрос обжалования действий продавцов магазина.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Мошенничество

Обсчитать на кассе или предложить товар, который даже не продаётся в магазине официально или списан – это типичный вид мошенничества, то есть попытки получить выгоду без оснований и с нарушением ведения правил сделок.

Следует учесть, что такой вид правонарушения уже квалифицируется как уголовно наказуемое деяние и может закончиться не только штрафом, но и чем-то посерьёзнее.

Если, кроме кассира, в этой «схеме» участвовал старший смены или менеджмент фирмы и это будет доказано, мошенникам может светить уголовный срок.

В москве

Для приёма жалоб в столице действует общефедеральный номер телефона: 8 495 777-777-1.

В санкт-петербурге

Обратите внимание, что в Питере другие начальные цифры телефонного номера: 8 812 777-777-1. Звонок на указанные номера, по словам компании, бесплатны.

Письменное обращение

Составить обращение можно в письменной форме. Копию письма направляют по электронной почте: e-commerce@sportmaster.ru.

Направить жалобы можно руководству магазина Спортмастер книгой жалоб. Все указанные в этом документе недостатки товаров или работы магазина должны быть прочитаны лично администрацией магазина.

На обращения через книгу жалоб руководство магазина должно дать ответ. При составлении жалобы необходимо указать координаты заявителя, желательно с мобильным или стационарным телефоном. Чем больше открытой информации – тем проще её проверить и понять, насколько справедливы обвинения.

Образец жалобы на обслуживание

По ссылке можно прочитать образец претензии на обслуживание.

Скачать образец жалобы на обслуживание (.doc)

Другие способы связи

Есть ещё один, длительный по времени, но достаточно надёжный способ коммуникации – письменное обращение на почтовый адрес фирмы: 125319, Москва, Кочновский проезд, д.4, стр. 3. Также потребитель имеет право на личный приём руководством компании или дежурным менеджером, который обязан неотложно провести приём.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Прежде всего эти каналы общения с магазином подойдут для тех случаев, когда потребуется консультация по конкретному приобретённому товару и возможность его замены другим.

Также удобно с их помощью быстро получить консультацию по предоставлению другого товара в обмен и реализации прав по гарантии.

Не исключено, что подача жалобы по поводу качества обслуживания также будет иметь конкретный результат. Но желательно эту жалобу снабдить доказательствами – фото, видео, конкретными обстоятельствами с указанием подробностей о ситуации.

Подавая жалобу, избегайте эмоциональных сравнений и оценок. Стремитесь к балансу мнений и соблюдайте уважительность к руководству магазина. Это верный путь к тому, что обращение не только рассмотрят формально, но и отреагируют на него эффективно.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Такие вопросы в основном касаются или жалоб, которые напрямую никак не связаны с работой магазина и являются эмоциональными заявлениями. Ещё один вариант – мало информации для верификации заявителя и выяснения обстоятельств.

Если нет хотя бы косвенных доказательств, тогда сложно представить, как сможет оценить работу сотрудников магазина суд. Только суд вправе рассматривать протоколы об административных нарушениях по статье о дискриминации или оскорблении.

Сомнительно, чтобы служба поддержки клиентов справилась также с экспертизой.

Время ответа и компетентность специалистов

Бесплатная линия обычно занята от нескольких до 20–30 минут. Всё зависит от количества запросов в данный момент. Есть различные оценки и по компетентности операторов. Но в любом случае это – человеческий фактор.

Кому-то удобнее всего быстро и квалифицированно ответить на проблемный вопрос, а кто-то попытается заявителя запутать. Поэтому оценить объективно качество работы горячей линии могут сами потребители после обращения.

Куда ещё можно пожаловаться

Кроме внутренней службы Спортмастера, пожаловаться можно в госучреждения, а также структуры, которые могут начать независимое рассмотрение вопроса.

Добродел

Независимая онлайн-служба Добродел позволяет подавать жалобы в скрытом и публичном варианте. Для этого достаточно загрузить данные о ситуации и указать обстоятельства дела, координаты жалобщика.

Управление экономической безопасности и противодействия коррупции

Если дело идёт к тому, что выявлено уголовно наказуемое деяние – мошенничество, тем более, если речь идёт об укрывательстве налогов, попытке обмануть граждан, тогда это дело управления экономической безопасности.

Судебная практика

В большинстве дел суд принимает сторону потребителя. Однако необходимо тщательно подготовиться к рассмотрению иска, в том числе предоставить доказательства, информацию о свидетелях событий и документы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

поможет понять, как оформить претензию и как лучше взаимодействовать с различными службами для защиты прав потребителя. Эти знания пригодятся также для подачи заявления в Спортмастер, претензий к госучреждениям.

Заключение

Опытные юристы предлагают начать диалог с продавцом с досудебной процедуры, которая менее затратная, требует обычной внимательности и настойчивости.

Жалоба в администрацию маркета Спортмастер поможет восстановить справедливое отношение к тому, кто приносит деньги за товар.

Но важно всегда оценивать обоснованность требований и принять окончательное решение, исходя из рационального подхода.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/sportmaster.html

Телефон горячей линии Спортмастер, как написать в службу поддержки

Спортмастер жалоба

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Спортмастер, как дозвониться, можно ли написать сообщение онлайн, по каким вопросам можно обращаться?

О компании

Спортмастер — известная сеть по продаже спортивного инвентаря, обуви, одежды, прочих товаров для отдыха, спорта и дома. У сети магазинов есть собственный сайт, где можно просмотреть каталог продукции, сделать заказ и оформить доставку покупки домой.

Если возникает сложность с оформлением, оплатой, обменом, возвратом товара, можно связаться со службой поддержки.

Как написать в службу поддержки Спортмастер?

В качестве формы обратной связи, клиенты могут использовать официальный сайт — https://www.sportmaster.ru/about/contacts. В разделе «Контакты» можно заполнить обращение по любой теме (жалоба, вопрос, отзыв, пожелание и т.д.). Старайтесь указывать точные данные, корректно заполняя анкету. Так сотрудникам техподдержки будет проще отреагировать на обращение и помочь.

На официальном сайте есть и Чат, в котором можно пообщаться с менеджером онлайн. В среднем, сотрудники отвечают в течение 2-5 минут. Но, учитывайте, что список вопросов, с которыми можно обратиться подобным образом, гораздо уже.

Служба поддержка интернет-магазина Спортмастер готова ответить на интересующие вопросы и по электронной почте. Отправляйте сообщения по адресу — commerce@sportmaster.ru (обязательно указывайте тему).

Какой телефон горячей линии Спортмастер?

Бесплатный номер телефона горячей линии предложен для всех регионов РФ — 8 800 777 77 71. Позвонить можно с любого мобильного, стационарного аппарата. Телефон горячей линии в часы пик зачастую загружен, поэтому удобней пользоваться альтернативой.

Для жителей городов Москва и Санкт-Петербург предложены отдельные горячие номера для консультаций — +7 (495) 777 77 71 и +7 (812) 777 77 71. Позвонить на эти номера можно с любого мобильного, но учитывайте, что они платные, тарифы зависят от условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия используется, как основное средство коммуникации с покупателями и клиентами. Поэтому список тем, по которым можно получить информацию, помощь, касается всех аспектов работы Спортмастера:

  • Подробности, характеристики, описание товаров.
  • Информация по заказам, доставке, оплате.
  • Принятие обращений с жалобами, отзывами, пожеланиями и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Нужно понимать, что не на все вопросы операторы горячей линии Спортмастер смогут дать ответ. К таковым относятся:

  • Запросы не связанные с работой сети, информация о конкурентах и т.д.
  • Информация о заказе для посторонних лиц.

Также консультанты не смогут подсказать детали заказа, если клиент не может сообщать его номер и другие данные.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Спортмастер, снимки экрана

У интернет-магазина Спортмастер есть и мобильное приложение, которое значительно упрощает поиск, заказ и оформление покупок. Пользователям достаточно только скачать приложение и настроить личный кабинет (приложение подойдет для смартфонов на «базе» Android и iOS).

Кроме этого, аналогично сайт, в мобильном расширении можно воспользоваться формой обратной связи, которая находится в разделе «Техподдержка». Учитывайте, что название некоторых версиях ПО могут отличаться.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляет массу возможностей — покупки, история, создание списка понравившихся товаров и т.д. Через кабинет можно заказать «горячий звонок» операторов, написать обращение в разделе «Поддержка», уточнить самостоятельно детали заказа и прочее.

Войти в личный кабинет можно с мобильного устройства или ПК по ссылке — https://www.sportmaster.ru/user/session/login.do.

Как написать жалобу?

Все клиенты Спортмастера могут подать жалобу удобным для них способом, открыв раздел «Техподдержка», отправив сообщение по электронной почте, сообщив о своих претензиях в социальных сетях или позвонив по горячим номерам.

Независимо от формы обращения, все заявки обрабатываются, о чем клиента уведомят по телефону или сообщением.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки онлайн, круглосуточное. Звоните, пишите в любое время.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-sportmaster

Как написать жалобу на

Спортмастер жалоба

Одним из самых популярных магазинов по продаже спортивной одежды и инвентаря является «Спортмастер». Несмотря на популярность, сотрудниками нередко нарушаются права потребителей. В таких ситуациях граждане могут подать жалобу руководству магазина или в Роспотребнадзор, а в некоторых случаях – в полицию, прокуратуру или трудовую инспекцию.

Основания для подачи жалобы на «Спортмастер»

Все организации, занимающиеся торговлей, обязаны руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1.Именно его нарушение может привести к направлению жалоб покупателями в Роспотребнадзор.

На данный момент наиболее распространенными причинами жалоб на магазины являются следующие:

ПричинаЧто делать
Некорректное поведение сотрудников: открытое хамство, отказ в консультировании по товару продавцомЧаще всего проблему можно решить локально, позвав администратора и попросив книгу жалоб. Ее должны предоставлять покупателям по первому требованию. Отказ в предоставлении является основанием для обращения в Роспотребнадзор
Умышленный обсчет при оплатеКассы «Спортмастера» рассчитывают все автоматически, но исключать человеческий фактор нельзя, т.к. ими все равно управляют продавцы. Если очевидно, что продавец обсчитал при расчете сдачи умышленно, следует позвать администратора или подать жалобу в Роспотребнадзор
Несоответствие ценников реальной стоимостиСогласно ст. 500 ГК РФ, продавец обязан продать товар покупателю по стоимости, указанной на ценнике. Если реальная цена не соответствует, это дает право посетителю совершить покупку по стоимости, указанной на ценнике. Отказ магазина от выполнения данного требования нарушает права потребителя и может послужить причиной жалобы в Роспотребнадзор
Продажа бракованного товараЗа исключением технически сложных предметов, граждане могут возвращать товары с браком в течение 14 дней с момента покупки. Главным условием этого является сохранение товарного вида. При отказе от возврата рекомендуется направить обращение в Роспотребнадзор

Существуют и неординарные ситуации, когда могут подаваться жалобы на «Спортмастер»:

  • Незаконный обыск покупателей. В магазинах располагаются турникеты, а контроль за поведением посетителей возлагается на контролеров и иных сотрудников. Если охранная система или работник обнаруживают гражданина и появляется подозрение в краже, охранник вправе только задержать его до приезда полиции. Обыск посетителей сотрудниками организации не допускается. Если гражданина все же вынудили показать личные вещи, впоследствии он может пожаловаться в Роспотребнадзор. В отдельных случаях в рамках гражданского законодательства допускается взыскание морального ущерба через суд, если будет доказано, что незаконный обыск причинил посетителю нравственные страдания. Кроме того, в таких точках часто много людей, и прилюдный обыск неуполномоченными сотрудниками порочит честь и достоинство человека.
  • Хищение личных вещей покупателей из камер хранения в магазине. В большинстве торговых точек висят таблички с содержанием «Администрация не несет ответственности за хранение личных вещей», но закон говорит об обратном. Согласно п.2 ст. 887 ГК РФ, заключение простого договора хранения начинается с момента закрытия камеры и получения номерного жетона. На основании ст. 886 ГК РФ вещи должны быть получены посетителем обратно в целости и сохранности. В случае кражи следует незамедлительно вызывать администрацию и обращаться в полицию.
  • Принуждение к оставлению личных вещей в камере хранения. Данные камеры предназначены для удобства посетителей, и сотрудники магазина не вправе отказывать в проходе в торговый зал с сумками и пакетами. Это нарушает требования ст. 421 ГК РФ, согласно которой запрещается заключение договоров, в том числе и хранения, по принуждению.

Важно! Представленный выше перечень не является исчерпывающим. Выбор организации, уполномоченной разрешать проблемные вопросы, зависит от конкретной ситуации.

«Сейчас в сфере защиты прав потребителей действует множество общественных организаций, помимо Роспотребнадзора. Их деятельность должна регламентироваться законодательными актами: многие предприниматели не понимают, кто проводит проверку – государственный орган, или общественный. У всех полномочия разные»

М. Орлов, заместитель руководителя Роспотребнадзора.

Куда жаловаться на «Спортмастер»

В первую очередь при нарушении прав потребителя и иных недостатках со стороны магазина и сотрудников следует вызывать администратора. В большинстве случаев конфликт удается разрешить локально, не прибегая к жалобам в контролирующие организации.

Если же ситуация вынуждает обращаться в госорганы, можно подавать жалобы в следующие учреждения в зависимости от проблемы:

РоспотребнадзорПолицияПрокуратура
Несоблюдение требований Закона №2300-1Незаконное задержание и обыскНезаконное осуществление деятельности
Отказ в продаже товараИные нарушения, предусмотренные УК и КоАП РФМассовая продажа некачественного товара, причинившая существенный ущерб покупателям
Принуждение к оставлению личных вещей в камере хранения

В отдельных случаях актуально обращение в суд, если речь идет о взыскании ущерба или моральной компенсации.

Также на сайте «Спортмастера» доступна подача жалобы в региональное отделение через электронную форму.

Пример №1: судебные разбирательства со «Спортмастером»

Девушка посетила магазин, взяла на примерку 7 вещей. По правилам магазина допускается взятие не более 5 единиц товара, однако соответствующей таблички не было. Кроме того, возле примерочной отсутствовал контролирующий сотрудник.

Во время примерки к посетительнице в грубой форме обратилась продавец, потребовав отдать взятые вещи и сказав, что она должна была позвать ее для выдачи номерка, соответствующего количеству единиц товара.

В обязанности покупателей поиск контролеров не входит.

Девушка отказалась выполнять требование, аргументируя это нахождением в кабинке в обнаженном виде, и для передачи вещей она не намерена представать так перед всем залом.

Агрессивно настроенная сотрудница самостоятельно зашла в кабинку и забрала вещи, что уже нарушает права потребителя и нормы этики.

Покупательница взяла подошедшие лосины и пошла на кассу, конфликт затевать не стала. На кассе к ней подошел охранник и потребовал показать рюкзак, подозревая ее в краже. Она отказалась это делать, т.к. досмотр производится только сотрудниками полиции, причем они должны быть одного пола с досматриваемым. Наряд ППС был вызван в магазин ею же. В результате кража не выявлена.

На следующий день девушка обратилась к невропатологу с жалобами на плохое самочувствие: бессонница, встревоженное состояние, нервный тик. Выданная врачом справка понадобилась для подачи иска в суд против магазина для возмещения морального ущерба.

В качестве исковых требований установлена выплата компенсации в размере 50 000 руб., из них 20 000 руб. понадобились девушке на лечение последствий, вызванных моральной травмой. Суд удовлетворил иск частично и обязал компанию выплатить 30 000 руб.

Порядок подачи жалобы на «Спортмастер»

Вне зависимости от выбора госоргана для подачи жалобы порядок действий везде примерно одинаков:

  1. Инициатором самостоятельно составляется жалоба и подается в контролирующий орган.
  2. При принятии сотрудник госоргана на одном экземпляре ставит пометку о регистрации и отдает заявителю обратно, второй остается в организации на рассмотрении.
  3. Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 календарных дней. За это время должна быть произведена проверка по жалобе и принято решение.
  4. Письменное решение отправляется заявителю на почтовый или электронный адрес. Способ отправки результата можно указать в обращении.

Отчет госоргана о проделанной работе должен содержать даты начала и окончания проверки, результат проверочных мероприятий, примененные санкции к магазину при установлении его вины.

Образец жалобы

Унифицированной формы жалобы на «Спортмастер» не существует. Для объективного рассмотрения она должна содержать следующие данные:

  • название и адрес магазина;
  • Ф.И.О., адрес заявителя;
  • обстоятельства нарушения, допущенного магазином, а также дата;
  • требования заявителя: о проведении проверки, привлечении к ответственности, возврате товара ненадлежащего качества, и пр.;
  • дату составления и подпись гражданина.

Жалобу рекомендуется подавать в двух экземплярах, один из которых возвращается заявителю после регистрации в госоргане с соответствующей отметкой. Без него доказать факт обращения в дальнейшем будет проблематично.

Образец жалобы.

Способы подачи жалобы

В контролирующие органы подавать жалобы можно несколькими способами:

ЛичноПочта РоссииЧерез интернет
Достаточно представить заявление и паспортЗаявителем отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Во вложениях должна быть жалобаПри наличии соответствующей функции на официальном сайте госоргана допускается дистанционное обращение. Рассмотрение таких жалоб производится в обычном порядке.

В некоторых случаях можно подать заявление через «Госуслуги» при наличии подтвержденного аккаунта

Подача жалобы через официальный сайт «Спортмастера»

На официальном сайте магазина есть раздел «Контактная информация», через который можно отправить жалобу. Действовать нужно следующим образом:

Шаг 1: выбираем меню «Жалоба».

Шаг 2: вводим информацию согласно картинке. Понадобятся личные данные заявителя, город, тема обращения, адрес магазина, номер заказа и клубной карты (при наличии).

Шаг 3: вводим текст сообщения. Здесь должна максимально подробно описываться ситуация, послужившая основанием для подачи жалобы.

Шаг 4: вводим капчу и нажимаем кнопку «Отправить». В ответ на электронный адрес придет автоматическое письмо о доставке, отвечать на него не нужно.

Важно! Ответ на жалобу через официальный сайт «Спортмастера» приходит на электронную почту.

Подача жалобы на «Спортмастер» сотрудником

Нередко бывает так, что самим сотрудникам приходится жаловаться на посетителей.

Основанием для этого может послужить агрессивное поведение, умышленная порча товара, драка, кража и иное уголовное или административное правонарушение.

Обнаружив нарушение, следует незамедлительно вызвать администратора и позвонить в полицию. Принимать самостоятельно меры воздействия на беспричинно яростных людей не рекомендуется.

Все сложнее, когда работодателем нарушаются трудовые права работников «Спортмастера». Ответственность за соблюдение ТК РФ несет управляющий магазина, который должен контролировать весь коллектив. Если сотруднику отказывают в официальном трудоустройстве или допускают иные нарушения, он вправе обратиться в Государственную инспекцию по охране труда по месту нахождения магазина:

  1. Подается жалоба через «Госуслуги», официальный сайт ГИТ или при личном визите. Документ должен содержать дату начала работы, личные данные, сведения о работодателе, суть проблемы со ссылками на нарушаемое законодательство.
  2. В ответ после получения заявления сотрудником инспекции выдается уведомление о принятии.
  3. Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель инспекции.
  4. По результатам мероприятий заявителю на почтовый адрес отправляется отчет о принятых мерах.

За нарушение трудового законодательства инспектор может составить предписание или протокол, в отдельных случаях производится привлечение к уголовной ответственности после передачи материалов дела в прокуратуру.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Что относится к технически сложным товарам?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 №924, в перечень входят товары, которые могут выполнять одновременно две и более функции: телефоны, ПК, ноутбуки, планшеты, и пр.

Вопрос №2. Обязательно ли нужен чек для возврата товара ненадлежащего качества?

Нет. Согласно п.5 ст. 18 Закона №2300-1, предоставление чека не является обязательным условием.

Источник: https://zhaloba24.ru/pozhalovatsya-na-magazin-sportmaster/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.