Ozon ru телефон горячей

Содержание

Горячая линия Озон бесплатный номер телефона службы поддержки

Ozon ru телефон горячей

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года.

При этом компания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Название магазина «Озон» было выбрано как «лёгкое слово», символизирующее «газ жизни», «легкий газ».

Сайт магазина начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт».

В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.

ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru.

Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов).

Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST.

Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвященной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно OZON.

ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «ОЗОН» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Успехи магазина привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании.

Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 млн $ и получил контрольный пакет акций.

Ещё 1,2 млн $ инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «ОЗОНа» в течение 2000 года.

В марте 2000 года открылся офис и склад в Москве на улице Наметкина, набирались сотрудники и постепенно создавалась курьерская служба.

Осенью акционерами компании было принято стратегическое решение: в магазине должны продаваться все книги, музыка и фильмы, которые выпускаются в стране — это предполагало значительное расширение ассортимента. летом был открыт раздел антикварных книг. В 2000 году OZON.

ru практически в полном составе покинула информредакция, работавшая в питерском отделении из-за неразрешимых противоречий с руководством. Тогда же в срочном порядке новую информационную редакцию начали создавать в Москве. Оборот в 2000 году составит 1,3 млн $.

Информационная база содержала 2600 статей и рецензий, каталог книг — 29 000 изданий, кинораздел — 5 600 видеокассет и 257 DVD, в музразделе — 2430 дисков. Зарубежные продажи — 50 % всего оборота компании. Количество ежемесячных заказов в год выросло с 3 до 10 тыс. В конце 2000 года был установлен рекорд по обороту — 220 тыс. долларов в месяц.

Между OZON.ru и PPE-Групп (портфельная компания фонда Baring Vostok, специализировалась на эффективной логистике и торговле по каталогам) был подписан договор о создании совместной компании по торговле книгами по каталогу. Зимой 2002 года акционеры «Reksoft» продали свой пакет ru-Net holdings, с этого момента «Reksoft» занимался только сопровождением техбазы.

В начале 2003 года магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению с прошлым годом. В 2003 году PPE-Групп получила контрольный пакет в OZON.ru. Ru-Net Holdings решили отделить OZON.ru и раздать акции компании своим акционерам.

24 марта впервые в Рунете появляется функция «пролистать» книгу (содержание, предисловие, заключение. Развивается персональный сервис: можно следить за процессом формирования заказов и подписываться на информационные озоновские рассылки. В начале мая склад переехал в новое помещение на улицу 8 марта. Оборот магазина — 6,2 млн $. Ассортимент увеличился на 10 %.

Зарегистрированных пользователей — 600 000 из 97 стран мира.

В мае 2004 года произведен редизайн сайта. Осенью курьерская служба магазина была выделена в самостоятельную компанию О-Курьер. В конце 2004 года были открыты новые разделы: Фото и видео и Цифровая техника. Совокупный оборот магазина — 22 077 000 $.Чистая прибыль — 1 260 000 $.

В январе 2005 года совет директоров принял решение о строительстве нового складского комплекса в Твери площадью свыше 5 000 кв м. Проекту было дано имя «Горизонт-2». В начале октября 2005 года в магазин по приглашению акционеров приходит новый генеральный директор — Бернар Люке. Оборот интернет-магазина OZON.ru — 19,3 млн $.

В марте 2007 года компания получила инвестиции в 18 млн $ от Index Ventures, Holtzbrinck и Cisco Systems. Летом был запущен сервис «Персональных рекомендаций». Оборот интернет-магазина OZON.ru — 45 млн $.

В июне 2008 года магазин начал работу с цифровым контентом — первым был запущен сервис по скачиванию цифровых книг.

7 октября 2008 года интернет-магазин принял решение перераспределить рекламный бюджет — большую часть бюджета, предназначавшегося для размещения различных видов рекламы, магазин потратил на нерекламные цели — профинансирована бесплатная доставка заказов в пункты выдачи в городах по всей России. 8 октября магазин и платежная система ОСМП приступили к сотрудничеству — предложили своим пользователям новый высокотехнологичный сервис по оплате покупок через платежный сервис QIWI (КИВИ). 2 декабря 2008 года. интернет-магазин ввел в действие новый сервис — «24 часа». Теперь посетители из Москвы и Санкт-Петербурга могут получить свой заказ в течение 24 часов. Оборот интернет-магазина — 102,4 млн $.

Зима 2012 года — продажа одежды.

В апреле 2013 года компания заменила существующую программы лояльности на новую «OZON Status» с тремя статусами для клиентов: серебряный, золотой, платиновый. В апреле 2013 года запущен первый локализованный сайт OZON в Казахстане, в августе 2013 года начал работу локализованный сайт в Латвии.

Источник: https://ozontelefon.ru/

Горячая линия магазина Озон: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Ozon ru телефон горячей

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции.

Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку.

Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
  • Москва – +7(495) 009-70-70;
  • Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты.

Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа.

Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей.

Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

  • Тема;
  • Населенный пункт;
  • Контакты;
  • Имя;
  • Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания.

Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы.

Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Контакты

Название компании: Интернет-магазин Ozon
Официальный сайт: https://www.ozon.ru
Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru
Написать письмо: help@ozon.ru

Источник: https://support-tel.ru/ozon/

Как позвонить по горячей линии Ozon и способы связи со службой поддержки

Ozon ru телефон горячей

«Озон» — крупнейший интернет-магазин в России. Покупателям предлагается более 5 млн товарных позиций в 24 категориях. При таких объемах продаж необходима мощная клиентская поддержка для решения возникающих вопросов по приобретению товаров, их доставке, выкупе и пр.

Покупатели могут звонить в компанию «Озон» по телефону бесплатной горячей линии, взаимодействовать с менеджерами посредством электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, «Личного кабинета», мобильного приложения.

«Озон» — интернет-магазин с большим выбором товаров.

По каким вопросам консультируют операторы

Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» docs.ozon.ru/comm…. Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.

Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки.

Зона их компетенции:

  • информация о наличии товара на складе и возможных сроках поступления;
  • проблемы, связанные с оформлением покупки;
  • вопросы по доставке товара, включая ориентировочные сроки поступления в пункт выдачи и движение заказа, график работы постаматов и их адреса и т.д.;
  • консультации по оплате покупки, оформлению кредита;
  • вопросы, связанные с сервисным ремонтом изделий, имеющих гарантию;
  • регистрация в «Личном кабинете» и возможные действия в нем;
  • решение возникших спорных ситуаций.

Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:

  • ваше Ф. И. О.;
  • дату и номер заказа;
  • смысл конфликта или возникшей проблемы (максимально информативно, без лишних эмоций).

Операторы только консультируют клиентов. Заявки на приобретение товара по телефону не принимаются.

Телефоны для связи с поддержкой OZON

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить ое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Звонки принимаются круглосуточно.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Служба поддержки «Озон Тревел» для путешественников.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Средняя скорость ответа по номерам

Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро. Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток.

Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту help@ozon.ru.

С чем служба поддержки не поможет

Сотрудники горячей линии «Озона» консультируют клиентов по вопросам, имеющим отношение к деятельности интернет-магазина. Операторы не смогут помочь с выбором товара, с уточнением их характеристик и возможностей.

Если есть сомнения по поводу выбора изделия, то лучше предварительно ознакомиться с отзывами покупателей, которые уже приобрели его.

Вам вряд ли смогут помочь, если:

  • проблема не будет сформулирована четко и понятно;
  • клиент не может назвать фамилию, имя и отчество лица, на которого была оформлена покупка, идентификационный номер заявки или код товара;
  • вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
  • запрашиваемая информация является конфиденциальной или носит статус коммерческой тайны.

Работники службы поддержки компетентны по всем вопросам.

Как сделать заказ по телефону

Служба поддержки создана для решения проблем клиентов, возникающих в ходе оформления, доставки и получения товара. Непосредственно заявки по телефону не принимаются и совершить покупку таким образом невозможно.

Все заказы оформляются через официальный сайт ozon.ru. Интересующий товар следует положить в «Корзину» и, следуя инструкциям, сформировать свою заявку. Если возникают технические затруднения, то следует обратиться к представителям интернет-магазина за консультацией.

Отправьте товар в свою корзину.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

  • совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
  • недобросовестном поведении должностного лица;
  • превышении служебных полномочий;
  • осуществлении незаконных финансовых операций;
  • дискриминации и прочих противоправных деяний.

При выявлении подобных проступков об этом следует сообщить сотрудникам анонимной горячей линии по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции.

Сделать это можно одним из следующих способов:

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

«Озон» гарантирует:

  • конфиденциальность поступающих заявок;
  • принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
  • беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

если потребуется консультация специалиста, то нужно перейти на страницу «поддержка» и задать свой вопрос.

чтобы установить приложение ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «гугл плей» (для android) или «эппстор» (для iphone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

  • для google play —
  • для appstore —

мобильное приложение озон.

обращение через социальные сети

компания «озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

ссылки на сообщества «озона» в соцсетях:

  • вк —
  • instagram —

«личный кабинет» ozon

в «личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

для этого есть два способа.

  1. онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «личном кабинете«. в правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. задайте свой вопрос. консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
  2. перейдите на страницу «поддержка». в форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. при необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

отслеживаем движение своего заказа в личном кабинете.

как отправить жалобу, претензию в «озон»

если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. москва, пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. i, комн. 6.

в поле «кому» укажите ооо «интернет решения» (озон). претензию можно писать на имя генерального директора — шульгина александра александровича.

стандартный срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. после этого вам должны дать письменный ответ в бумажном виде. он придет письмом на тот почтовый адрес, который был указан в обращении.

прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

форма для связи на сайте

отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

клиенты «озон тревел» могут воспользоваться формой обратной связи по ссылке: www.ozon.travel/feed….

форма для связи.

почта ozon и ozon travel

для покупателей интернет-магазина ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа. единый электронный адрес: help@ozon.ru.

в ozon travel взаимодействие с клиентами организовано иначе. существует несколько email для разных типов вопросов.

выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

как работает «озон»

Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.

Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи.

Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.

Доступные контакты содержатся на странице официального сайта «Озон»: docs.ozon.ru/comm….

Юридический адрес компании: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6, ООО «Интернет Решения».

Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/ozon

Телефон горячей линии интернет-магазина «Озон»

Ozon ru телефон горячей

Популярный российский магазин «Озон» предлагает покупателям большое разнообразие товаров. В каталоге можно найти электронную технику, детские игрушки, одежду и другие изделия. Всего насчитывается более ста тысяч наименований товаров.

Каждый покупатель может зарегистрироваться для удобного управления заказами. Через личный кабинет можно отслеживать местоположение отправленных посылок и просматривать историю выполненных заказов. Если невозможно получить интересующие сведения самостоятельно, рекомендуется отправить обращение в поддержку.

Консультанты магазина «Озон» своевременно рассмотрят вопрос.

Телефон горячей линии магазина «Озон»

Несмотря на разнообразие способов связи, многие покупатели пользуются горячей линией для получения информационных консультаций. Обращения рассматриваются по бесплатному телефону 8(800)234-70-00. Дозвониться можно из любого российского города.

Магазин «Озон» каждый день отправляет покупателям тысячи заказов. Поэтому возникла необходимость открытия дополнительных контактных номеров:

  • +7(812) 500-45-45 – Санкт-Петербург;
  • +7(495) 009-70-70 – Москва;
  • 8(800)234-70-00 – для звонков из регионов.

Как написать в службу поддержку Озон?

Для получения консультации откройте чат на сайте магазина «Озон». Данный способ связи доступен только владельцам личного кабинета. Поэтому перед общением создайте учетную запись.

Откройте страницу «Служба поддержки» и заполните обязательные строки. Напишите имя, личные данные, контакты. Подробно опишите найденную проблему. Ответ придет через несколько минут.

При возникновении недопонимания или дополнительных вопросов можете продолжить переписку.

Если не желаете регистрироваться – самостоятельно отправьте письмо на почту компании – help@ozon.ru. Письмо составляйте похожим образом. Напишите контакты, имя, подробности вопроса.

Можете прикреплять различные вложения с компьютера, чтобы доказать проблему. Они помогут ускорить сроки рассмотрения вопроса.

Обычно длительность получения ответа определяется загруженностью операторов контактного центра и сложностью проблемы.

Телефон поддержки Озон по этике

Компания «Озон» стремится сохранять положительную репутацию среди покупателей. Любые жалобы незамедлительно рассматриваются сотрудниками компании. Можно пожаловаться на коррупционные деяния или мошенничество.

Для отправки обращения посетите официальный сайт магазина. Затем заполните форму связи. Можете написать контактные данные или пожаловаться анонимно, если желаете остаться инкогнито.

Независимо от способа связи, все поступающие обращения своевременно обрабатываются сотрудниками.

Функционал горячей линии магазина Озон

  • Проверка наличия товаров на складе;
  • Сравнение характеристик;
  • Отправка претензий;
  • Консультация по доставке товара.

Чтобы сотрудники своевременно решили проблему, необходимо корректно составлять вопрос. Рекомендуется указывать все подробности – время покупки, номер заказа, способ доставки и т.д.

Если покупатель откажется предоставлять все сведения – консультанты не смогут помочь.

Поддержка через мобильное приложение «Озон»

Компания создала удобное приложение для покупателей. Пользователи могут совершать покупки, смотреть историю заказов, просматривать подробное описание изделий.

Для получения консультации нужно открыть страницу «Поддержка» и задать вопрос. Пользоваться программой можно после входа.

Если забыли зарегистрироваться перед установкой приложения – заполните регистрационную анкету непосредственно в программе.

Приложение распространяется бесплатно. Для загрузки откройте каталог Google Play либо AppStore – в зависимости от вашего мобильного телефона. Напишите в поисковой строке слово «Озон» и кликните «Установить».

Поддержка через личный кабинет

Каждый покупатель получает личный кабинет, позволяющий совершать покупки, просматривать местоположение посылок и получать уведомления. Если возникают вопросы, нужно проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Поддержка» для заполнения формы связи.

Введите:

  1. Тему сообщения;
  2. Город;
  3. Контактную информацию;
  4. Ф. И. О.;
  5. Детали проблемы.

Как отправить жалобу/претензию в Озон

  • Через форму связи;
  • На почту.

Сотрудники магазина «Озон» рассматривают все претензии по обслуживанию. Можно пожаловаться на качество товара или работу магазина. Составляйте обращение по определенному шаблону. Напишите тему, текст вопроса, свои контакты.

Чтобы ваша проблема была гарантированно решена – обязательно прикрепите доказательства. Например, фотоснимки, аудиозаписи и т. д. Они помогут сотрудникам поддержки убедиться в словах покупателя.
Если не желаете заполнять форму связи, наберите номер бесплатной горячей линии.

Затем опишите проблему.

Получение помощи через социальные сети

Компания «Озон» зарегистрирована в популярных социальных сетях. Обычно на сообщества подписываются постоянные посетители магазина. Регулярно публикуются выгодные предложения, новости и другая полезная информация. Любой пост можно прокомментировать. Сотрудники поддержки своевременно отвечают на вопросы и жалобы.

Расписание работы

Контактный центр магазина «Озон» функционирует круглосуточно. Расписание работы пунктов выдачи рекомендуется узнавать самостоятельно на официальном сайте. Для просмотра интересующей информации откройте страницу «Адреса».

Источник: https://lichniy-kabinet.info/telefon-ozon/

Телефон горячей линии ОЗОН: служба поддержки, бесплатный номер 8-800

Ozon ru телефон горячей

ОЗОН – крупная торговая площадка, работающая через интернет. Предлагает покупателям большое разнообразие товаров. Каталог содержит книги, компьютерные комплектующие, предметы гардероба, детские игрушки и другие изделия. Всего насчитывается более 100 тысяч товарных позиций.

Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом для совершения покупок и управления заказами. В учетной записи можно сохранить постоянный адрес доставки во избежание повторного заполнения личных данных. Дополнительная возможность – просмотр справочной информации.

Если раздел с популярными вопросами не помогает решить обнаруженную проблему, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Сотрудники магазина ОЗОН принимают обращения на почту и горячую линию.

Горячая линия магазина OZON

8(800)234 70 00 – многоканальная горячая линия, позволяющая консультироваться по вопросам обслуживания пользователей. Звонки совершаются бесплатно. Можно обсудить любые подробности работы магазина – доставку, оплату или возврат.

Так как торговая площадка обслуживает покупателей из всех регионов страны, появилась необходимость открытия дополнительных горячих линий, призванных загружать представителей контактного центра.

Они позволяют получать консультации быстрее.

Однако совершение звонка может оплачиваться согласно тарифу оператора – перед разговором обязательно обращайте внимание на код города, стоящий перед номером:

  • Москва – +7(495) 009 70 70;
  • Санкт-Петербург – +7(812) 500 45 45.

Горячая линия ОЗОН по этике

Отдельного номера нет, однако на сайте компании находится соответствующий раздел, позволяющий отправлять анонимные сообщения. Например, пользователи могут пожаловаться на мошеннические действия, допущенные сотрудниками торговой сети. Все письма своевременно обрабатываются. Клиенты, оставляющие контактные данные, в скором времени получают подробный ответ.

Региональные горячие линии

Компания ОЗОН открыла многочисленные пункты выдачи по стране, позволяющие самостоятельно забирать отправленные заказы. При необходимости клиенты могут отказаться или выкупить товар.

Для просмотра горячих линий откройте страницу «Пункты выдачи». Возле каждого отделения находятся контакты. Кроме того, можно проверить расписание работы определенного пункта выдачи.

Сегодня зона деятельности магазина ОЗОН распространяется на Краснодар, Москву, Казань, Тюмень и другие крупные города страны.

Как отправить сообщение в поддержку

Переписываться с сотрудниками магазина лучше всего через чат, расположенный в личном кабинете. Для отправки сообщения следует предварительно авторизоваться либо зарегистрироваться (для новых пользователей).

Затем выбрать раздел «Служба поддержки» и написать интересующий вопрос. Обязательно указывайте номер заказа, описание проблемы. После отправки письма ожидайте получения ответа.

Обычно сотрудники, работающие в чате, отвечают через 1-3 минуты.

Можно писать письма сотрудникам магазина без предварительной регистрации – на электронную почту help@ozon.ru. Рекомендуется соблюдать аналогичные правила заполнения обращения.

Обязательно пишите имя, подробности проблемы и номер заказа. При необходимости добавьте вложения с компьютера, которые выступят доказательством рассматриваемой вами проблемы.

Длительность ожидания ответа определяется текущей загруженностью справочного центра.

Возможности горячей линии OZON

  • Проверка наличия определенного товара на складе;
  • Сравнение изделий между собой;
  • Отправка претензий;
  • Решение проблем с доставкой, возвратом, оплатой;
  • Проверка характеристик изделия.

Чтобы сотрудники гарантированно рассмотрели отправленный вопрос, нужно подробно формулировать обращение. Указывайте номер заказа, адрес доставки и другие данные. Консультанты отказываются рассматривать необоснованные жалобы без подробностей.

Кроме того, невозможно получить закрытую информацию, касающуюся других покупателей. Операторы не разглашают подробности о заказах посторонним лицам.

Консультация через мобильное приложение

Магазин ОЗОН предлагает покупателям пользоваться удобным мобильным приложением, функционал которого копирует личный кабинет. Можно просматривать каталог товаров, совершать заказы и сохранять адреса доставки. Начинающим покупателям будет полезен раздел «Поддержка». Перед отправкой вопроса нужно пройти авторизацию. Консультанты отвечают через несколько минут.

Приложение ОЗОН распространяется бесплатно. Для его установки нужно обладать мобильным устройством на iOS или Android.

Как получить помощь через кабинет

Посетители магазина пользуются личным кабинетом для отслеживания своих покупок, сохранения адресов доставки и выполнения многих других задач. При обнаружении вопросов желательно писать в поддержку. Внимательно заполните форму связи. Введите:

  1. Тему;
  2. Название своего города;
  3. Контакты;
  4. Имя;
  5. Подробности вопроса.

Варианты отправки жалобы

  • Через форму обратной связи;
  • На почту.

Составляя претензию, важно указывать детали проблемы (например, плохое качество обслуживания, проблемы с получением товара и т.п.). Чтобы специалисты быстрее обработали жалобу, весьма уместно добавлять вложения к письму – например, фото, видео или аудио. Кроме того, можно отослать жалобу по горячей линии.

Дополнительные варианты связи

В социальных сетях работают официальные сообщества магазина ОЗОН, позволяющие узнавать новости, скидки и обновления каталога. Через раздел «Обсуждения» каждый подписчик способен выразить собственное мнение. Рассматриваются претензии, предложения, вопросы.

График работы

Контактный центр компании ОЗОН работает круглосуточно. Региональные отделения открыты согласно установленному расписанию, которое находится на официальном сайте во вкладке «Адреса».

Источник: https://credity.online/telefon-ozon/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.